Umtausch & Rückgabe
Wenn Ihr Kauf bei Vitavien nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Für eine vollständige Rückerstattung ist es notwendig, dass das Produkt im Originalzustand, unbenutzt und unbeschädigt zurückgesendet wird.
Rückgabebedingungen
Es ist nur gestattet, das Produkt auszupacken und zu prüfen, genau wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Wir empfehlen, die Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
Was kann nicht zurückgesendet werden:
- Produkte, die vor mehr als 14 Tagen erhalten wurden.- Maßgefertigte Produkte.
- Gebrauchte, beschädigte oder unvollständige Produkte.
- Produkte mit Gebrauchsspuren, Laufspuren oder Spuren von Haustieren.
Bitte beachten Sie! Wenn ein Produkt zurückgesendet wird, das nicht unseren Bedingungen entspricht, wird Ihre Rücksendung abgelehnt und Sie sind verantwortlich für die Versandkosten von 7,- € plus einer zusätzlichen Kostenstelle von 19,- € für die Inspektion und Rücksendung des Produkts.
Rücksendung und Kosten:
Die Rücksendung ist kostenlos für maximal 2 Produkte oder 2 Bestellungen. Folgen Sie den Schritten in unserem Online-Rücksendeportal, um Ihre Rücksendung anzumelden und ein Rücksendeetikett oder eine Abholbestätigung zu erhalten.
Produktaustausch:
Ein direkter Umtausch bei Erhalt ist nicht möglich. Für ein neues Produkt müssen Sie zunächst den aktuellen Artikel zurücksenden und dann eine neue Bestellung über unseren Webshop aufgeben.
Bitte beachten Sie!:
Es ist erlaubt, das Produkt zu Hause zu prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Achten Sie darauf, dass der Boden z.B. vor dem Auslegen eines Teppichs gesaugt wird, um Verschmutzungen zu vermeiden. Das Produkt muss, wenn es nicht Ihren Wünschen entspricht, in so gut wie Originalverpakung zurückgesendet werden.
Für Bestellungen mit drei oder mehr Teppichen, von denen drei oder mehr zurückgesendet werden (oder mehr als 2 Bestellungen mit Rücksendung), fällt eine Rücksendegebühr von 25,- € an.
Online-Rücksendung
Melden Sie Ihre Rücksendung an und erhalten Sie ein Rücksendeetikett.
1. Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal an und wählen Sie die gewünschte Rückgabemethode.
2. Abhängig von der gewählten Rückgabemethode erhalten Sie ein Rücksendeetikett oder eine Abholbestätigung per E-Mail.
3. Stellen Sie sicher, dass das Produkt vollständig verpackt ist und kleben Sie das Versandetikett auf das Paket.
4. Abhängig von der Größe können Sie Ihr Paket abgeben oder es wird abgeholt. Bewahren Sie den Versandbeleg auf.
5. Nach Erhalt der Rücksendung bemühen wir uns, die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten.